新地代理執行董事馮秀炎指出，在「後疫情時代」下的香港，零售業出現了新常態，需線上線下雙軌並行，而新地十五大商場生意及人流分別較去年同期升20%及30%，預計今年第四季商場人流生意表現將較第三季更理想，利好氣氛將延續至聖誕新年假期。

新地代理執行董事馮秀炎預料消費氣氛將延續至聖誕。

新冠肺炎疫情肆虐全球近2年，香港經濟亦受挫。馮秀炎表示，全球經濟秩序大洗牌，疫情後香港零售業出現了新常態，所以要保市場競爭力和優勢，就要用創新思維去營運，她以美國心理學家馬斯洛提出的需求金字塔理論去營運商場，去解讀顧客在疫情期間劇變的需求。

滿足金字塔需求  提供個人化服務

馮秀炎認為，首先要滿足顧客的生理和安全需求，提供安心和安全的購物環境，例如加密消毒頻率，引進多項免觸式裝置，如升降機按鈕、加裝自動門、免觸式拍卡泊車等，減少顧客觸碰公眾設施。集團率先引進 5G 機械人，在商場進行消毒，以及新置 5G 智慧型洗手間 。踏入「後疫症年代」，商場更重視戶外空間的規劃，讓租戶和顧客可以係一個空氣更流通，環境更清潔的地方活動及用餐，把商場打造成一個「好玩」、「安全」的社區，並透過多元節目及精心服務、娛樂及體驗，聯繫消費者起來。

馮秀炎續指，疫情下消費者被困於家中，不常外出，商場作為社交重要場地，就要緊貼市場喜好而轉變，捕捉最新的消費潮流，適時推出針對性的消費優惠。而顧客對供個人化服務需求增加。

她說：「現時的零售模式是網上網下並行，商場趁疫情契機，開托網上銷售網絡，以社交平台、KOL 推介等接觸更多潛在顧客，當變成品牌熟客後，又會以店內活動、商場Pop-Up 主題店等引流到實體店。網店未必搶去實體店生意。商場需要以獨特的體驗為取勝之道，裝修要吸睛，店內要常有特別體驗(如主題工作坊)，為品牌忠實客提供 VIP day 或 VIP offers 等，這些都不是網店可以複製的。」

新地商場為切合市場變化而轉變，在新常態下，新地商場將切合市場變化而應變，持續多元創意地推廣，在線下商場方式，以集團旗下觀塘apm商場為例，apm打造了主題式戶外空間，位於7樓，以Glamping為主題打造5,000平方呎空中花園，客人可以預訂空間與朋友安排私人派對，甚至開瑜伽班；此外不斷豐富商場的組合，將會引入一些米芝蓮星級食店，當中不乏西班牙、意大利、日本及內地知名餐飲品牌。例如來自北京的大董烤鴨和本高級生吐司專門店SAKImoto Bakery。而且更會將apm打造成潮人熱點，集團明白市民愈來愈重視生活享受，所以將會引入更多有質素的網紅咖啡店，供顧客打卡；又如大埔超級城早前重新引入戲院，增加顧客消費娛樂體驗，增設了 Bike Park 加油站，方便單車客泊車補給，並定期舉行消閑市集，增設多個打卡位及毛孩障礙玩意，吸引寵物主人及家庭郊遊客打卡消費。

她提及，另一方面，集團用於消費優惠及線上媒體推廣佔比達30至50%，比以住更依賴網絡宣傳，宣傳推廣費較以往增長 5 成。推廣活動緊扣營銷優惠，加強租戶聯乘推廣，為商戶帶來更多商機。

為迎接傳統零售旺季，馮秀炎透露，以今個聖誕為例， 新地十五大商場計劃投放 3,000 萬元推出一系列聖誕互動體驗及重量級消費優惠， 商場亦運用科技提供互動體驗式的聖誕裝飾，好像 apm 打造 3,000 呎 LULU 豬聖誕冬日小鎮，帶來首個 3D 全息投影互動遊戲及聖誕快閃店，而大埔超級城興建聖誕 Art Jam 遊樂場，開設聖誕 STEAM 學堂， 3D 打印聖誕飾物，專屬手機殼及聖誕市集等， 以低至$1 元搶購潮流家電。

馮續指疫情受控令零售市道回暖，政府電子消費券派發近3個月更帶動消費氣氛。圖為觀塘apm商場活動。

早前新地在大埔超級城重新引入戲院，並進行連串的推廣活動，刺激人流及消費。

「Made in Hong Kong」近年成為市場話題。香港經濟在上世紀六七十年代高速起飛，如製衣、塑膠、玩具及電子輕工業蓬勃發展，為「香港品牌」奠下穩健的碩基。擁有71年歷史家傳戶曉的本地塑膠品牌「紅A」，多年來堅持本地製造生產，至今業務傳至第三代，開拓多元化業務，積極把傳統業務轉型升級，如網購及為客戶提供解決方案，成功令老字號品牌發揚光大。

「紅A」第三代傳人梁馨蘭（Jessica）

上世紀六七十年代，本港經濟迅速發展，隨著收入改善，家家戶戶都使用塑膠產品。其中「塑膠水筒」、「膠水杯」、「餐盒」等，更是當年家中必備的日用品。「紅A」已成為香港最具代表性的品牌之一，產品亦滲透至香港各家各戶，當中「塑膠水筒」、「膠水杯」、「餐盒」等，更是家中必備的日用品。自第三代梁馨蘭（Jessica）接手後，近年積極業務轉型升級，開拓多元化業務，擴大的產品類型，發展網購平台；在新冠疫情衝擊下，品牌轉攻廚房代理品牌的業務，為餐飲業界客戶打造「一站式智能廚房解決方案」，逆市創造成績。

代理數十外地厨具設備品牌   拓多元化

星光實業業務拓展總監梁馨蘭表示，集團早在四年前已銳意開拓塑膠製品之外的業務。業務經過數年發展後，廚房相關的國際知名厨具設備品牌代理已由初時的11個增加至今超過35個，當中包括廚房必備的刀具、磨刀機、保溫箱、洗碗機、慢煮機等。早前更引入了不少智能化的產品，包括蒸烤箱、高速焗爐、蔬果處理機、電動切片機等，品牌全部來自歐洲、韓國以及台灣等地。而且設備較一般小巧便利，適合精品餐廳、咖啡店等餐飲行業，更切合本地市場需求。她指出，為迎合疫情後市場的新常態，她帶領團隊開拓新的業務，為餐飲業界客戶打造「一站式智能廚房解決方案」，為企業客戶由零開始，由開店至轉型，甚至餐單設計等增值服務，務求為其全方位解決業務上的各項疑難。

梁馨蘭表示，「紅A」現時仍以傳統塑膠製造OEM業務為主，主力出口美國市場。但公司轉型步伐沒有停下來。她說：「現時新業務如一站式智能廚房解決方案佔公司整體業務達至20%，預計有關業務對企業貢獻將會進一步增加，而目前80%業務仍然來自塑膠製品。」梁馨蘭表示，過去一年，一站式廚房代理品牌的業務增長超過一成，預計隨著經濟回穩，加上疫情期間社會上已累積了一定的創業力量，來年將會繼續引入更多高質素的智能餐飲設備，讓更多代理品牌加盟，以進一步拓展市場。

她續指，目前「一站式智能廚房解決方案」新業務的主要客戶均來自本地，包括連鎖餐飲集團、護老機構，以及一些獨立咖啡店等，預計未來具有不俗的增長潛力。

小題：雙線發展  專業及家用市場並重

另外，「紅A」於2019年中全面革新的「網購平台」亦在疫情期間急速發展，受惠於市民減少外出，電子商貿在過去兩年更為大行其道，「紅A」去年的網購平台總銷售量較2019年3月激增兩倍。即使現時疫情緩和，「網購平台」銷售繼續穩步上揚，成為公司的熱門銷售渠道之一。目前「紅A」已實行專業及家用雙線發展，與不少家電商成為合作夥伴，「網購平台」的銷售產品除了商用產品，亦出售如烘焙機、焗爐等小型家電，吸引不少家庭用戶在疫情中購買。